„Wenn es knirscht im Team – Konflikte führen statt fürchten“ (STREAM)*

Konflikte erkennen, verstehen und lösen im Praxisalltag

Konflikte gehören zum Alltag jeder Zahnarztpraxis – sei es zwischen Behandler/innen und Assistenz, an der Rezeption oder zwischen den Generationen. Doch häufig werden sie ignoriert, ausgesessen oder bagatellisiert. Diese 90-minütige Vorlesung richtet sich an Zahnärzte, Praxisinhaber/innen und angehende Führungskräfte, die nicht länger Konflikte vermeiden, sondern professionell damit umgehen wollen.

Die Teilnehmenden lernen, wie sie Konflikte frühzeitig erkennen, systematisch analysieren und konstruktiv bearbeiten. Im Zentrum stehen bewährte wissenschaftliche Modelle wie die neun Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl, das Thomas-Kilmann-Modell zu Konfliktstilen sowie die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg. Die Inhalte werden mit Praxisbeispielen, typischen Fallkonstellationen und konkreten Gesprächsstrategien verknüpft.

Ein besonderer Fokus liegt auf den häufig übersehenen Konfliktursachen im Praxisalltag: unausgesprochene Erwartungen, implizite Machtverhältnisse, Rollenunklarheiten und strukturelle Defizite. Anhand konkreter Szenarien – etwa dem schwelenden Konflikt zwischen Rezeption und Behandlungszimmer oder dem Umgang mit 'Störenfrieden' – wird deutlich, wie Führungskräfte durch Klarheit, Präsenz und Haltung Konflikte aktiv gestalten können. Denn Führung zeigt sich besonders dort, wo es knirscht.

Die Vorlesung ist bewusst praxisnah und sprechfertig konzipiert, enthält konkrete Reflexionsimpulse und zahlreiche Beispiele aus dem medizinischen Alltag. Sie eignet sich besonders als Einstieg und vermittelt das nötige Handwerkszeug, um mit Konflikten professionell, empathisch und durchsetzungsstark umzugehen.

Denn Konfliktkompetenz ist keine weiche Fähigkeit – sie ist eine Schlüsselkompetenz moderner Führung. Wer sie beherrscht, fördert nicht nur ein gesünderes Miteinander, sondern stärkt die Widerstandsfähigkeit und Leistungsfähigkeit seines Teams.

Kurzvita Dr. Sanaz von Elsner, Berlin

Dr. Sanaz von Elsner ist approbierte Zahnärztin, promovierte Wissenschaftlerin und heute als zertifizierter systemischer Business Coach (DBVC) mit Zusatzqualifikation im STAB-Modell tätig. Nach ihrer Tätigkeit in der Zahnmedizin wechselte sie in die strategische Unternehmensberatung – mit Stationen u. a. bei PwC und Bain & Company – und war anschließend als Projektmanagerin und Steuerungsverantwortliche bei der Bundeszahnärztekammer (BZÄK) in Berlin tätig.

Seit 2018 ist sie als Business Coach und Beraterin mit den Schwerpunkten Leadership, Personalentwicklung und Kommunikation tätig. Sie begleitet Start-ups, mittelständische Unternehmen sowie medizinische Einrichtungen in der strategischen Weiterentwicklung ihrer Führungs- und Organisationskultur. Dabei bringt sie ihre interdisziplinäre Erfahrung aus Praxis, Verbandspolitik und Wirtschaft ebenso ein wie ihre klare Haltung zu moderner, menschenorientierter Führung.

Dr. von Elsner kam mit 13 Jahren aus dem Iran nach Deutschland. Ihre Bildungs- und Berufslaufbahn ist geprägt von Perspektivwechseln, Neuanfängen und einer konsequenten Suche nach Wirksamkeit. Sie steht für eine reflektierte, strukturierte und empathisch klare Führungsarbeit - fundiert, praxisnah und immer auf nachhaltige Entwicklung ausgerichtet.
 

*Vortrags-Modalitäten

Ab dem 3. Juni 2025  streamen wir die Veranstaltung für vier Wochen (bis 01.07.2025).

Eine Teilnahmebescheinigung erhalten Sie, wenn Sie innerhalb von vier Wochen (bis 01.07.2025) nach Veröffentlichung des Streams die Ergebnisse des entsprechenden Online-Fragebogens (wird zeitgerecht veröffentlicht) zu mindestens zwei Dritteln richtig beantwortet und Ihren vollständigen Namen und Adresse angegeben haben.

Die Bearbeitung der Fragebögen und der E-Mail-Versand der Teilnahmebescheinigungen erfolgen innerhalb von vier Wochen nach Eingang über das Philipp-Pfaff-Institut.

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